FAQ

AVANT LE SÉJOUR - inscription 

Que faut-il écrire dans le champ "Désignation" concernant le téléphone ?
C'est la nature de votre téléphone (portable, fixe...) sans doute pertinent de l'utiliser pour "portable maman" puis ajouter "portable papa".

Ma commande est archivée, dois-je refaire une inscription ?
Votre commande est archivée car vous n'avez pas envoyé votre acompte à temps. Envoyez-nous votre chèque d'acompte ou faites un virement, votre inscription sera réactivée, s'il y a toujours de la place au séjour. Ce n'est pas nécessaire de recommencer à faire l'inscription.

Je souhaite un voyage différent entre l'aller et le retour. Comment faire ?
Par exemple, votre enfant ira au séjour en train et vous souhaitez venir le chercher sur place. Pour cela, faire l'inscription en ligne et nous contacter par mail (info@sejoursllb.fr) pour modifier le voyage selon votre souhait.

Peut-on payer l'acompte avec des chèques vacances ?
Oui, en fin d'inscription vous choisissez "autre moyen de paiement", vous nous envoyez vos chèques vacances ANCV par la poste, à réception, votre inscription sera validée.

Acceptez-vous le Chèque-Vacances Connect ?
Oui ! Dans ce cas, nous contacter par mail (info@sejoursllb.fr), nous vous enverrons le lien pour effectuer votre règlement. Vous pourrez le faire au centime près. Vous économisez les frais postaux et vous vous épargnez la crainte que votre envoi soit égaré. Lors de l'inscription, choisissez, comme pour le Chèque-Vacances classique "autre moyen de paiement".

 

AVANT LE SÉJOUR - paiement

Si la crise sanitaire dure toujours, serai-je remboursé ?
Si nous annulons un séjour en raison de la pandémie (et dans tous les cas si c'est l'organisateur qui annule), nous remboursons les règlements qui ont été effectués par les familles.
Si le séjour peut avoir lieu mais qu'une famille est empêchée, en raison de la pandémie, nous ne remboursons pas les règlements effectués, plus précisément, les frais d'annulation sont relatifs à la date de l'annulation. Depuis le 18 mars 2021, l'assurance optionnelle comporte une garantie avec extension épidémie qui couvre pareil cas. Consulter le document assurance optionnelle pour prendre connaissance de l'ensemble du périmètre de la garantie. 

Je veux payer par CB mais sur le site, on me demande de payer la totalité du séjour.
Vous pouvez modifier le montant au moment du paiement par CB, sauf si vous faites l'inscription à moins d'une semaine du séjour.

J'ai payé par CB mais cette opération n'est pas débitée sur mon compte bancaire, est-ce normal ?
Le transfert des règlements vers notre compte bancaire n'est effectué qu'une fois par semaine. Cela peut donc prendre jusqu'à une semaine pour que le règlement soit débité depuis votre compte bancaire.

 

AVANT LE SÉJOUR - formalités

J'ai déjà fait le test d'aisance l'an passé, dois-je recommencer ?
Le test d'aisance est à faire une seule fois, pour cela gardez-bien votre attestation de test. Si vous nous avez déjà transmis cette attestation, vous pouvez nous le signaler, nous l'enregistrerons pour l'inscription en cours.

Où trouver le trousseau pour le séjour ?
Dans votre compte client, onglet documents administratifs, se trouvent tous les trousseaux de tous les séjours.

Sur le site descriptif du séjour, en bas de page, vous avez les horaires d'arriver et de départ pour ceux qui amènent leurs enfants sur place et des indications quant aux convois. Les infos précises pour les convois sont envoyées généralement un mois avant le séjour. Si vous avez à acheter un billet de train à l'avance pour rejoindre le lieu de rendez-vous, n'hésitez pas à nous contacter par mail (info@sejoursllb.fr).

Comment savoir quand commence et quand se termine le séjour ?
Sur le site descriptif du séjour, en bas de page, vous avez les horaires d'arrivée et de départ pour ceux qui amènent leurs enfants sur place et des indications quant aux convois. Les infos précises pour les convois sont envoyées généralement un mois avant le séjour. Si vous avez à acheter un billet de train à l'avance pour rejoindre le lieu de rendez-vous, n'hésitez pas à nous contacter par mail (info@sejoursllb.fr).

 

PENDANT LE SÉJOUR

Où trouver le mot de passe pour consulter les nouvelles du séjour de mon enfant ?
Le mot de passe pour consulter les nouvelles se trouve dans le carnet de voyage.

 

APRÈS LE SÉJOUR

Comment obtenir la facture acquittée de mon séjour ?
Le facture acquittée se trouve sur votre compte client. Cliquez sur le numéro de la commande concernée. La facture, générée automatiquement le premier jour du séjour, se trouve dans l'onglet documents administratifs.

Comment obtenir une attestation de séjour ?
A la fin du séjour, l'attestation est générée automatiquement. Vous pouvez la retrouver sur votre compte client.

Puis-je avoir le numéro de déclaration du séjour ?
Il se trouve sur votre bon de commande, sur votre facture et sur l'attestation également.

 

Catalogue des Séjours 2022
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